導入事例

  • HOME
  • 問い合わせ受付管理システム

システムイメージ

問い合わせ受付管理システム

 

 

システム概要

無料通話・メールアプリ「LINE」を活用したお問い合わせ管理システムを構築いたしました。
クラウドサービスを活用することにより、セキュリティの強化と導入コストの軽減、リモートワーク需要への対応を実現しています。

導入前の課題

  • 顧客情報やお問い合わせ内容、対応リストがExcelにて管理されており、社員間での情報共有がリアルタイムで行われていなかった。
  • お問い合わせ窓口が電話とメールのみで、繫忙期などは確認と対応に時間を要していた。


導入効果

  • お問い合わせ受付時のプッシュ通知、対応状況の一覧表示機能により、社員間での情報共有が容易になった。
  • Webシステム(データベース管理)化したことにより、過去の対応の確認が容易になったことで、一次対応の速度と精度が向上した。


開発期間

要件定義から運用まで約3か月

担当範囲

要件定義、設計、開発、テスト、運用サポート

開発環境・言語

  • Windows10
  • Node.js
  • JavaScript


データベース

  • PostgreSQL


実行環境

  • Microsoft Azure