導入事例
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システムイメージ
システム概要
無料通話・メールアプリ「LINE」を活用したお問い合わせ管理システムを構築いたしました。
クラウドサービスを活用することにより、セキュリティの強化と導入コストの軽減、リモートワーク需要への対応を実現しています。
導入前の課題
- 顧客情報やお問い合わせ内容、対応リストがExcelにて管理されており、社員間での情報共有がリアルタイムで行われていなかった。
- お問い合わせ窓口が電話とメールのみで、繫忙期などは確認と対応に時間を要していた。
導入効果
- お問い合わせ受付時のプッシュ通知、対応状況の一覧表示機能により、社員間での情報共有が容易になった。
- Webシステム(データベース管理)化したことにより、過去の対応の確認が容易になったことで、一次対応の速度と精度が向上した。
開発期間
要件定義から運用まで約3か月
担当範囲
要件定義、設計、開発、テスト、運用サポート
開発環境・言語
- Windows10
- Node.js
- JavaScript
データベース
- PostgreSQL
実行環境
- Microsoft Azure
